Urgência de Coimbra sob escrutínio após denúncia nas redes sociais
A Unidade Local de Saúde de Coimbra abriu um processo de averiguações após a divulgação de um relato nas redes sociais sobre uma situação no Serviço de Urgência dos Hospitais da Universidade de Coimbra.
A Unidade Local de Saúde de Coimbra confirmou que tomou conhecimento de um relato recentemente divulgado nas redes sociais, relacionado com uma situação ocorrida no Serviço de Urgência dos Hospitais da Universidade de Coimbra, o maior do país em volume e diferenciação de cuidados.
Perante os factos descritos, a instituição decidiu avançar com a abertura de um processo de averiguações, visando analisar, de forma rigorosa e serena, todas as circunstâncias associadas ao caso. O foco do procedimento passa pela avaliação dos processos internos, da organização dos serviços e da experiência dos utentes, procurando identificar oportunidades concretas de melhoria.
Este processo será acompanhado de perto pelo Serviço de Humanização e pelo Provedor do Utente, garantindo a escuta das partes envolvidas, a análise dos procedimentos adotados e a formulação de propostas de melhoria sempre que tal se revele necessário.
A ULS de Coimbra sublinha que a qualidade da resposta clínica do Serviço de Urgência depende do trabalho diário de equipas excecionais de profissionais de saúde, que têm assegurado resultados de referência a nível nacional, mesmo em contexto de contingência, incluindo no que respeita aos tempos de acesso à observação médica.
No âmbito do compromisso com a humanização dos cuidados de saúde, a instituição anuncia que está prevista para este ano a criação de uma consulta aberta no Hospital de Dia de Oncologia, destinada a reforçar o acompanhamento clínico e a resposta às necessidades dos doentes oncológicos, evitando o recurso aos serviços de urgência. Em paralelo, será reforçado o apoio dos cuidados paliativos no domicílio, promovendo maior proximidade, continuidade assistencial e dignidade no cuidado.
A Unidade Local de Saúde de Coimbra reafirma que todas as situações reportadas são tratadas com seriedade, transparência e responsabilidade, colocando sempre no centro da sua atuação o respeito pelos utentes, a qualidade dos cuidados prestados e a melhoria contínua dos serviços de saúde disponibilizados à população.
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