MEO: antes dos 10 Gbps, quero um serviço que funcione

A MEO já anuncia Internet até 10 Gbps. É impressionante. O problema é que, cá em casa, eu só gostava que o meu 1 Gbps funcionasse como deve ser.
Tenho 1 Gbps contratado e tenho lidado com quedas constantes do serviço. Os 10 Gbps? À minha zona ainda não chegaram. E isso, por si só, não me incomoda. Não podemos exigir que uma tecnologia esteja disponível simultaneamente em todo o país.
O que me incomoda é outra coisa: antes de me venderem o futuro, garantam-me aquilo que já pago no presente.
E depois há o atendimento.
Ao longo do tempo, a forma como tenho sido tratado pela MEO tem ficado muito aquém daquilo que espero de uma empresa desta dimensão.
Num dos episódios, trocaram-me o router. Até aqui, normal. Só que o equipamento que me entregaram vinha com pó e gordura e aparentava já ter sido utilizado.
E deixemos uma coisa clara: não tenho qualquer problema em receber equipamento reutilizado ou recondicionado. É uma prática perfeitamente aceitável e até faz sentido do ponto de vista ambiental.
Mas reutilizado não significa sujo.
Se um router é recuperado para voltar a ser entregue a outro cliente, o mínimo é que seja testado, higienizado e apresentado em condições. Parece-me uma exigência bastante básica.
Ainda por cima quando falamos de uma empresa que promove os seus serviços de fibra destacando velocidade e estabilidade e que já comercializa ofertas até 10 Gbps, mediante disponibilidade de cobertura.
Há ainda um número que merece atenção.
Segundo a ANACOM, no primeiro trimestre de 2026 a MEO foi o operador com mais reclamações escritas no setor das comunicações eletrónicas: cerca de 7 mil, correspondentes a 38% do total. Mais relevante: as reclamações relativas à MEO aumentaram 49% face ao mesmo período de 2025.
Isto não significa que sete mil pessoas tenham o mesmo problema que eu. Seria desonesto dizê-lo.
Mas significa que talvez a minha insatisfação mereça uma pergunta mais ampla.
Estamos demasiado preocupados em vender mais velocidade e pouco preocupados com a qualidade do serviço que já existe?
Eu não preciso de 10 Gbps para ficar impressionado.
Preciso de ligar a Internet e ela funcionar.
Preciso de ter um problema e sentir que alguém o quer realmente resolver.
E, se me trocam um equipamento, agradeço que não chegue a casa coberto de pó e gordura.
Pode parecer pouco.
Mas quando todos os meses chega uma fatura para pagar, também não aceitam que eu lhes envie apenas uma parte do dinheiro porque “o resto teve uma quebra de serviço”.
E vocês? Como tem sido a vossa experiência com a MEO ou com as outras operadoras?

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