Clientes dizem ter perdido milhares de euros em viagens que não aconteceram
Mais de 100 pessoas alegam ter sofrido prejuízos depois de adquirirem viagens através da agência Horizonte Fácil, em Almada, num caso que envolve reservas que, segundo os clientes, não chegaram a concretizar-se e valores que não terão sido devolvidos. O Ministério Público está a acompanhar as queixas apresentadas às autoridades.
De acordo com os relatos divulgados esta terça-feira pelo Correio da Manhã, os casos terão ocorrido ao longo dos últimos dois anos e envolvem clientes de diferentes pontos do país. Entre os lesados encontram-se famílias e grupos de amigos que entregaram milhares de euros para organizar férias no estrangeiro.
Um dos casos envolve um grupo de oito pessoas que tinha previsto viajar para a Guatemala e Belize. Segundo um dos clientes, o prejuízo ronda os 24 mil euros. Outro caso diz respeito a uma viagem para Palma de Maiorca, para a qual uma cliente afirma ter entregue 1860 euros de sinal sem que a viagem se tenha concretizado.
Queixas já tinham surgido antes da denúncia pública
Existem igualmente reclamações registadas no Portal da Queixa contra a Horizonte Fácil, antes da divulgação desta situação. Entre elas encontra-se uma queixa apresentada em março de 2026 relativa a uma viagem de grupo, na qual um cliente afirma que ele e os amigos pagaram 23.535 euros por uma viagem que acabou por não se realizar.
Outra reclamação, apresentada no mesmo período, refere o pagamento de 1672,50 euros por uma viagem ao México que acabou cancelada, sendo alegado pelo cliente que o valor não foi entretanto reembolsado.
Mais recentemente, em julho, surgiu também uma reclamação relacionada com o cancelamento de uma reserva e a alegada ausência de reembolso. Dessa forma, estes registos mostram que já existiam queixas públicas de clientes sobre a agência antes da reportagem agora divulgada
Agência de viagens de Almada encerrou atividade em julho
Segundo a informação divulgada pelo CM, a atividade da Horizonte Fácil nas Finanças encerrou em julho. Além disso, a publicação identificou a responsável pela agência como Cláudia e refere que não conseguiu obter uma resposta sua às tentativas de contacto realizadas.
Por outro lado, um funcionário da agência de nome Paulo, contactado pelo jornal, rejeitou ter enganado os clientes e atribuiu a situação à gestão da empresa. Segundo a mesma fonte, afirmou ainda estar a tentar ajudar alguns clientes a recuperar os valores perdidos. As acusações apresentadas pelos clientes não correspondem, nesta fase, a uma condenação judicial. O caso encontra-se sob investigação, pelo que qualquer responsabilidade criminal terá de ser determinada pelas autoridades competentes.
Ministério Público acompanha o caso
Os clientes que alegam ter sido prejudicados apresentaram queixas às autoridades, tendo o caso chegado ao Ministério Público. A investigação deverá determinar as circunstâncias em que efetuaram os pagamentos, o destino dos valores entregues pelos clientes e as responsabilidades que possam existir.
Ademais, o caso ganha maior dimensão devido ao número de pessoas que dizem sentir-se afetadas e aos montantes envolvidos em algumas das viagens. Enquanto aguardam pelos desenvolvimentos da investigação, os clientes procuram então recuperar os valores que afirmam ter pago à agência.
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