Hospital Garcia de Orta reforça atendimento telefónico e promete resposta mais rápida aos utentes

O Hospital Garcia de Orta (HGO), integrado na ULS Almada-Seixal (ULSAS), investe na melhoria do atendimento aos seus utentes, com um reforço da equipa dedicada ao suporte telefónico. Agora, o serviço conta com três assistentes técnicos e dois suplentes, permitindo uma gestão mais eficiente das chamadas e um aumento da capacidade de resposta.

A nova equipa está focada em atender os pedidos de utentes que contactam a unidade hospitalar para confirmação, cancelamento e remarcação de consultas e exames, através do número da Consulta Externa (212 727 226) e do contacto geral do hospital (212 940 294). Com este reforço, o HGO já atinge a marca de 150 atendimentos diários, um volume com potencial para crescer ainda mais.

O serviço telefónico está disponível nos dias úteis, entre as 9h e as 17h, garantindo um atendimento em tempo real e permitindo uma comunicação direta e eficaz entre os utentes e o hospital. A principal vantagem desta iniciativa é a otimização dos agendamentos, reduzindo falhas e melhorando a experiência do utente.

Para aumentar a eficiência, a equipa de atendimento trabalha em estreita colaboração com a Central Telefónica, garantindo uma articulação fluida entre a gestão administrativa das consultas e a necessidade de resposta imediata aos utentes. Esta reformulação do atendimento telefónico representa um avanço estratégico na melhoria dos serviços do HGO, procurando oferecer um atendimento mais rápido, organizado e eficiente.

Com este investimento, a ULS Almada-Seixal reafirma o compromisso com a qualidade no atendimento, apostando numa gestão hospitalar mais moderna e adaptada às necessidades da população.

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