Erro no sistema de saúde deixa famílias sem resposta na noite de Natal
Uma falha na plataforma do SNS 24 levou ao encaminhamento de utentes para uma urgência pediátrica fechada em Torres Vedras na noite de Natal, gerando indignação e revelando fragilidades no sistema.
Um erro na plataforma de gestão de horários do SNS 24 levou ao encaminhamento de utentes para uma urgência pediátrica encerrada no dia de Natal. A situação envolveu o Hospital de Torres Vedras, gerido pela ULS Oeste, e gerou revolta entre as famílias afetadas.
Segundo o relatório feito pelo Serviço Nacional de Saúde, a falha ocorreu devido a um registo inadequado na plataforma SDM@SNS, que gere a informação sobre horários dos serviços de urgência. Apesar de alertas prévios e formações realizadas pela equipa da SPMS, o sistema considerou que a urgência pediátrica estaria aberta no dia 25 de dezembro, um feriado. Com base nesta informação, o SNS 24 encaminhou pelo menos 10 utentes para o local, incluindo uma criança cuja história foi inicialmente reportada pela SIC Notícias.
Diz o mesmo comunicado que conforme apurado, a ULS Oeste foi notificada do erro, mas não solicitou alterações ou esclarecimentos à equipa da SPMS, responsável pela gestão da plataforma. A ausência de contacto contribuiu para que a informação errada permanecesse ativa, resultando no envio dos utentes para um serviço que não estava em funcionamento.
Este caso expôs fragilidades no sistema, mesmo após melhorias implementadas em setembro de 2024, quando o SDM@SNS substituiu o antigo SIIP para garantir maior precisão na referência de utentes. A plataforma, que deveria evitar o envio de doentes para serviços encerrados, não foi eficaz devido ao erro humano no preenchimento dos horários.
A SPMS e a ULS Oeste continuam a investigar o incidente para evitar falhas semelhantes no futuro. Entretanto, famílias prejudicadas no dia 25 de dezembro enfrentaram a frustração de se deslocar a uma urgência fechada, numa noite em que a saúde das crianças deveria ser prioridade absoluta.
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