A Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) confirmou que ocorreu um erro humano no encaminhamento de uma chamada feita para a Linha SNS 24 por uma grávida residente no Carregado, no dia 11 de agosto de 2025.
Segundo a auditoria ao sistema, a utente ligou às 10h16 para a opção “Linha SNS Grávida”, tendo a chamada sido atendida por um enfermeiro 17 segundos depois. O processo de triagem demorou cerca de quatro minutos, após o qual a utente foi orientada para um serviço de urgência obstétrico.
No momento do contacto, o hospital disponível na área de abrangência era o Hospital Beatriz Ângelo, em Loures. No entanto, segundo a averiguação preliminar solicitada pela SPMS ao operador privado que gere a linha, o algoritmo de triagem não foi corretamente aplicado, impedindo a transferência da chamada para o Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM).
A SPMS lamentou os factos, garantindo o compromisso de melhoria contínua da Linha SNS 24, reforçando os mecanismos de controlo para evitar que situações semelhantes se repitam.
Se tiver sugestões ou notícias para partilhar com o Diário do Distrito, pode enviá-las para o endereço de email geral@diariodistrito.pt
Sabia que o Diário do Distrito também já está no Telegram? Subscreva o canal.
Já viu os nossos novos vídeos/reportagens em parceria com a CNN no YouTube? Inscreva-se no nosso canal!
Siga-nos na nossa página no Facebook! Veja os diretos que realizamos no seu distrito
